Les conditions contractuelles actuelles s’appliquent à la prestation de services et à la livraison de marchandises décrites ici et offertes par HM CLOUD SERVICES LLC, (ci-après, 24Seven) et avec une adresse commerciale enregistrée au bureau SHAMS, Sharjah, Émirats arabes unis, à des personnes physiques et morales (désormais CLIENT) qui expriment une désir de sous-traiter les services décrits dans les conditions contractuelles actuelles.
L’acceptation des conditions contractuelles actuelles implique la création d’un contrat entre 24Seven et le CLIENT, ce dernier confirmant qu’il dispose de suffisamment de et pleine capacité juridique pour conclure ledit contrat.
OBJET DU CONTRAT / SERVICES En acceptant le présent contrat, il est convenu que 24Seven fournira les services et / ou la livraison des biens contractés par le CLIENT, parmi ceux décrits ci-dessous, et le CLIENT assumera les frais décrits pour chacun de ceux-ci:
1.0 Installation, configuration et nettoyage initial.
1.0 Installation et configuration initiale de logiciels basé sur le cloud.
Ce service est fourni et est requis avant le service de support technique à distance et les solutions de sécurité pour les appareils connectés à Internet et au service Basic Cloud et comprend:
1.1 – Réalisation d’un test système professionnel pour identifier et éliminer les fichiers potentiellement malveillants et les irrégularités de fonctionnement, ainsi que la réparation des éléments suivants
1.2. – Installation et configuration des licences logicielles basées sur le cloud incluses dans le service contractuel.
1.3 – Configuration et optimisation du cloud.
1.4 – Ce service sera facturé aux tarifs suivants, selon la devise du pays de résidence du CLIENT:
147 EUR
Les frais mentionnés ci-dessus n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni la taxe indirecte équivalente, qui seront appliqués au fur et à mesure de la progression de l’accord conformément aux réglementations en vigueur dans le pays des prestataires de services. Ces taxes seront payées par le CLIENT à l’avance, sauf accord contraire.
2.0 Assistance client à distance
Cette prestation comprendra les prestations décrites ci-dessous, selon le type de forfait souscrit:
2.1. Plan Basic Cloud:
● Assistance client à distance avec les spécifications suivantes:
○ Disponible pendant 8 heures par jour de 10h00 à 18h00 Temps de réponse par ticket 24 heures
○ 2 heures par mois de service de l’équipe technique.
○ Réponse le même jour que la demande est faite.
● Cloud-Based Security Software inclus pour la période d’abonnement.
● Cloud-Based IntelliGuard Software inclus pour la période d’abonnement.
Ce service sera facturé aux prix suivants, selon la devise du pays de résidence du CLIENT et la durée du contrat:
Mois EUR
6 247
15 397
36 547
60 697
2.2. Plan Family Cloud:
● Assistance client à distance avec les spécifications suivantes:
○ Disponible pendant 8 heures par jour de 10h00 à 18h00 Temps de réponse par ticket 8 heures.
○ 5 heures par mois de service de l’équipe technique.
○ Réponse dans les 3 heures suivant la réception de la demande.
● Cloud-Based antivirus inclus pour la période d’abonnement.
● Logiciel de confidentialité basé sur cloud inclus pour la période d’abonnement.
● Stockage cloud gratuit de 10 Go (tiers)
● L’abonnement peut être transféré vers un autre appareil.
● Garantie de mise à jour.
● Installation et désinstallation de logiciels
● Mise à jour et maintenance annuelle du PC.
Ce service sera facturé aux tarifs suivants, selon la devise du pays de résidence du CLIENT et la durée du contrat:
Mois EUR
6 297
15 497
36 697
60 897
3.0 Description des plans de soutien tels que décrits.
Les frais indiqués pour chaque plan incluent le prix d’installation et de configuration initial.
Les frais décrits pour chaque plan n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou la taxe indirecte équivalente, qui sera appliquée au fur et à mesure de la progression de l’accord et conformément à la législation applicable dans le pays du fournisseur de services.
Les frais seront payables à l’avance, sauf accord contraire avec le CLIENT. 24Seven peut utiliser sa discrétion pour permettre au CLIENT de payer les frais en plusieurs versements, dont le nombre et le montant dépendent du prix total du service contractuel. Dans ce cas, un paiement mensuel récurrent sera mis en place jusqu’à ce que le montant total du service contracté ait été payé selon un calendrier de paiement tel qu’indiqué par 24Seven dans le contrat. En vertu de cette prémisse, et dans le cas où le CLIENT n’effectue pas un ou plusieurs paiements à la date d’échéance convenue, le plan de support initialement contracté peut être déclassé, en type et / ou en durée, en un plan de support moins cher conforme au paiement par le CLIENT de la totalité des frais à ce jour conformément au tableau des prix décrit ci-dessus.
Le CLIENT peut mettre à jour la durée et / ou le type de son plan de support contractuel en payant la différence entre le plan contractuel et le nouveau plan.
Le service d’assistance ne sera pas renouvelé automatiquement une fois l’abonnement terminé. Pendant que le contrat est en vigueur, tout logiciel utilisé dans la fourniture des services décrits précédemment peut être remplacé par un autre qui remplit la même fonction et possède des fonctionnalités similaires.
Il est précisé que l’équipe technique de 24Seven ne pourra fournir assistance et support au CLIENT qu’en fonction des problèmes liés au logiciel sur les appareils du CLIENT, mais pas pour ceux liés aux éléments matériels, pour lesquels ils ne pourront que fournir des recommandations ou une évaluation potentielle de leur fonction.
4.0 Plan PRO Cloud (particuliers et entrepreneurs de la WFH).
Ce service comprendra les fonctionnalités décrites ci-dessous:
● Assistance client à distance avec les spécifications suivantes:
○ Disponible pendant 8 heures par jour de 10h00 à 18h00 Temps de réponse par ticket 3 heures.
○ Nombre d’heures de service illimité de l’équipe technique (politique d’utilisation équitable).
○ Réponse immédiate dès réception de la demande.
● Cloud-Based Antivirus inclus pour la période d’abonnement.
● Bouclier de confidentialité PC basé sur cloud inclus pour la période d’abonnement.
● Cloud-Based Identity Theft Prevention inclus pour la période d’abonnement.
Ce service sera facturé aux tarifs suivants, selon la devise applicable dans le pays de résidence du CLIENT:
La
Mois EUR
6 347
15 597
36 847
60 997
Les prix ci-dessus incluent le coût de l’installation, de la configuration initiale.
Les frais décrits ci-dessus n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni la taxe indirecte équivalente, qui seront appliqués au fur et à mesure de la progression de l’accord conformément à la législation applicable dans le pays du prestataire de services.
Les frais seront payables à l’avance à moins qu’un autre accord ne soit conclu avec le CLIENT. 24Seven peut utiliser sa discrétion pour permettre au CLIENT de payer les frais en plusieurs versements, dont le nombre et le montant dépendent du prix total du service contracté. Dans ce cas, un paiement mensuel récurrent sera mis en place jusqu’à ce que le montant total du service contracté ait été payé selon un calendrier de paiement tel qu’indiqué par 24Seven dans le contrat. En vertu de cette prémisse, et dans le cas où le CLIENT n’effectue pas un ou plusieurs paiements à la date d’échéance convenue, le plan de support initialement contracté peut être déclassé, en type et / ou en durée, en un plan de support moins cher conforme au paiement par le CLIENT de la totalité des frais à ce jour conformément au tableau des prix décrit ci-dessus.
Le CLIENT peut mettre à jour la durée et / ou le type de son plan d’assistance contracté en payant la différence entre l’abonnement souscrit et le nouvel abonnement.
Ce service sera d’une durée d’un, deux ou trois ans, selon la durée du contrat.
Une fois l’abonnement d’un an terminé, il sera automatiquement renouvelé pour des périodes d’un an sauf si, avant la date de renouvellement, le CLIENT déclare ne pas souhaiter qu’il soit renouvelé.
Pendant que le contrat est en vigueur, tout logiciel ou service cloud utilisé dans la fourniture des services décrits précédemment peut être remplacé par un autre qui remplit la même fonction et possède des fonctionnalités similaires.
Il est précisé que l’équipe technique de 24Seven ne pourra fournir assistance et support au CLIENT qu’en fonction des problèmes liés au logiciel sur les appareils du CLIENT, mais pas pour ceux liés aux éléments matériels ou immatériels pour lesquels ils ne pourront que fournir des recommandations ou une évaluation potentielle de leur fonction.
LES CLIENTS AYANT BESOIN DE PLUS DE CAPACITÉ DE STOCKAGE DANS LE CLOUD QUE LA LIMITE DU SERVICE GRATUIT SERONT FACTURÉS SELON LES PLANS DE PRIX DE STOCKAGE DU FOURNISSEUR CLOUD.
*Utilisation raisonnable
(Rapports d’utilisation équitable et de contention Les politiques d’utilisation équitable limitent l’utilisation des clients de la PRO Cloud en limitant leur nombre maximal d’heures d’assistance par 8 heures par semaine. Le stockage en nuage sera fourni dans la limite de l’offre gratuite des SERVICES CLOUD TIERS conformément à l’accord de stockage TIERS)